소통이 잘되는 조직을 만들려면 구성원의 목소리를 업무에 잘 반영해야 한다는데,

중요한 업무에 구성원의 의견을 반영해야 하는 것이 옳은 일인지도 모르겠고, 구체적인 방법을 모르겠다면?

오늘의 주제는 바로 반영입니다.

CEO에게 가장 함께 일하고 싶은 직원상을 물으면, 스스로 알아서 척척 일을 잘하는 사람이라고 말합니다.
직원들에게 가장 바람직한 CEO의 모습을 물어보면 일을 믿고 맡겨주는 사람이라고 말합니다.

그리고,

대체로 리더들이 말하는 소통은 자신이 알고 있는 바람직한 해법과 방식을 구성원들이 잘 알아차리고 행동하는 것입니다.

대체로 구성원들이 말하는 소통은 우리가 회사와 리더에게 바라는 것 좀 들어달라는 것입니다.

리더들은 구성원들이 말을 하지 않아서, 구성원들이 소극적이라서, 구성원들이 주인의식이 없어서, 구성원들이 비협조적이라서, 구성원들이 기회주의적이라서, 구성원들이 이기적이라서 불만입니다.

반면, 구성원들은 리더들이 자신들의 말을 들어주지 않아서 불만입니다.

소통의 벽에 부딪힌 두 주체는 결국 이렇게 행동하게 됩니다.

리더는 구성원의 비자발적 태도에 불안감을 가진 나머지 이를 효과적으로 통제할 다양한 수단을 강구합니다.

목표를 할당하거나, 상벌 규정을 만듭니다.

감독자를 두어 일거수 일투족을 감시하기도 합니다.

구성원들은 자신이 알아서 할 만한 일이 없고 늘 감시당하고 있다는 생각에 주어진 일이 아니면 별로 하고 싶은 마음이 생기지 않습니다.

급여만 아니라면 당장 일을 그만 두고 싶습니다.

급여가 높은 경우에도 자유를 찾아 회사를 그만둡니다.

사회적 존재로서의 인간의 욕망은 공정입니다. 타인과 함께 살아가는 집단 안에서의 인간은 항상 공정을 욕망합니다. 호구가 될 수는 없습니다. 공정하지 않으면 화가 나고, 공정이 실현되면 만족이 찾아옵니다. 인간의 목소리에는 공정을 향한 사회적 욕망이 담겨있습니다.

퍼실리테이터는 이 욕망을 당연시하고 권장합니다. 모두의 욕망을 최대한 꺼내놓고 최대한 실현하는 방법을 같이 찾아가도록 돕습니다. 그렇게 했을 때, 경쟁적이고 이기적으로 보이던 개인의 욕망들이 활사개공의 과정을 거쳐 협력적인 공공의 규범으로 재탄생합니다.

혁신, 창조, 문명은 인간으로부터 나옵니다. 그 시작은 구성원의 목소리이며, 이를 다루어내는 효과적인 방법이 퍼실리테이션인 것입니다.

구성원의 의견을 듣고, 반영해 주는 리더가 사람을 움직입니다.

 

자신의 판단을 강요하지 않고, 구성원의 의견을 겸허하게 들어 반영해 주는 리더가 요즘 시대에 맞는 리더입니다. 요즘 시대에는 리더보다 일선의 구성원들이 더 많은 정보와 지식을 가지고 있습니다.

세상이 빠르게 변하고, 최신 정보와 지식에 구성원들이 더 가까이 있습니다. 리더가 구성원에게 귀를 기울여야 하는 이유입니다.

구성원들이 리더의 마음에 들지 않는다면, 리더 자신의 변화를 생각해 보는 것이 옳습니다. 오늘날 대부분 리더에게 필요한 변화는 '설득의 기술'을 '반영의 기술'로 바꾸는 것입니다. 반영은 손발이 아닌 구성원의 머리를 쓰는 것이며, 그것은 상처의 예방약이 됩니다.

이해하는 것으로 소통은 불충분합니다. 메시지가 결정에 반영되어야 구성원들은 소통이 온전히 이루어졌음을 느낍니다.

발신자의 의견(의지)이(가) 수신자에게 이해되는 것을 넘어서 받아들여지는 것(반영)이 소통입니다. 서로의 의견을 반영해주고 있는지를 살펴야 소통을 이룰 수 있습니다.

1. 의지(Intend)의 단계 - 타인과의 협력으로 어떤 성취를 하고자 하는 마음을 가짐
2. 표현(Express)의 단계 - 의지를 외부로 나타냄
3. 전달(Convey)의 단계 - 의지가 유효한 당사자에게 도달함
4. 이해(Understand)의 단계 - 의지의 의미를 명확하게 파악함
5. 공감(Empathy)의 단계 - 의지의 발원자와 같은 심리적 상태에 다다름
6. 반영(Reflect)의 단계 - 의지가 타인의 일정한 행위에 영향을 줌
7. 결정(Decide)의 단계 - 의지에 따른 행위를 위한 최종 결정에 다다름
8. 실행(Execute)의 단계 - 의지에 부합하는 후속행위를 시도함
9. 결과(Output)의 단계 - 의지에 따른 후속행위의 산출물이 완성됨
10. 효과(Outcome)의 단계 - 의지에 따른 효과가 나타남
11. 장기효과(Impact)의 단계 - 의지에 따른 궁극적 결과가 나타남

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