안녕하세요! 재치입니다.

다름을 시너지로 전환하는 퍼실리테이션

기업들이 내세우는 가치나 조직문화에 곧잘 등장합니다. 하지만 글로벌 회사에서 이 개념은 좀 더 구체적이고 현실적입니다. 어느 때보다 역동적으로 변화하는 지금, 기업이 추구하는 다양성과 포용은 불확실성에 대한 위험 부담을 줄여주는 중요한 가치인 것은 모두가 동의할 것입니다.

세계 최대 담배회사인 BAT그룹은 해외법인까지 합하면 141개국의 관리직들이 몸담고 있다고 하는데요. 그들, 즉 사람과 관련된 모든 것을 총괄하는 사람은 다름 아닌 한국인 여성이라고 합니다.

김혜인 최고인사책임자가 했던 다양성, 포용에 대한 노력을 정리해봤어요. 더 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

- '회사가 우리 이야기를 안 들어준다'는 불만이 쌓였을 때 가장 먼저 일단 이야기를 들어보는 것부터 시작했다.

- 영업 직원들이 현장에서 판촉이나 캠페인 등에 대한 개선안을 제시하면 하루 이틀 내 반드시 피드백을 주는 시스템을 만들었다. 가능한 범위 내에서는 회사가 바로 액션을 취하도록 했다. 의견을 받아들여서 성과가 날 경우 인센티브를 부여했다.

- 불만을 경청하고, 대안을 제시하고 진심으로 설득했다. 그러자 직원들도 회사의 상황을 이해하고 받아들였다.

- 개인별 인센티브 구조를 너무 세분화하기보다는 차등을 줄여서 팀워크를 강조하는 문화를 만들었다.

- 의사결정의 단계가 많은 1:1보고체계를 과감히 없애고 일선 현장에 권한을 더 위임하는 쪽으로 체계를 바꿨다.

- 직설적으로 이야기하더라도 서로 감정이 상하지 않게 하는 유럽직원들의 소통습관을 공부하고, 잘 이용했다.

- 2025년까지 전체 관리직의 여성 비율을 40%로 늘린다는 목표를 세우고 실행하고 있다.

하지만 팀의 다양성 수준이 올라갈수록 갈등 요소도 더 많아집니다.

다양한 의견을 논의하고 수용하느라 일 처리 시간이 느려지고 의사 결정이 지연됩니다. 개인 간의 업무 갈등이 관계 갈등으로 이어지고 그것이 조직 안에서 불편함을 넘어 심각한 위해를 끼치기도 합니다.

다양성을 연구하는 학자들이 이야기하는 다양성의 대표적인 이점은 조직의 ‘창의성’입니다. 그런데 다양성이 창의성으로 연결되는 과정에서 사람들이 주의 깊게 잘 살피지 않는 문제가 바로 ‘갈등’입니다. 조직 안의 갈등을 생산적 갈등으로 연결시키고 이 갈등을 성숙하게 다루어 건강하게 해결되는 것을 경험한다면 비로소 조직 안에 ‘심리적 안전감’이 생기고 그 안전감 속에 ‘창의성’이 꽃 피게 될 것입니다.

퍼실리테이션은 서로 다른 생각을 가진 여러 사람들이 마음 편하게 의견을 표현하도록 하고, 그 내용을 서로 쉽게 이해하고 깊이 있게 다룰 수 있도록 지원하여, 창의적인 결과물을 만들어 내거나 현명한 결론에 도달하도록 돕는 일체의 방법을 말합니다.

퍼실리테이션은 다양성을 존중하고, 갈등을 해결하는 과정을 쉽고 효과적으로 이루어낼 수 있도록 돕습니다. 임원 간 또는 구성원 간의 서로 다른 이견을 깊이 탐색하고, 각자 기반하고 있는 전제와 믿음을 근본적으로 조회하도록 질문하고 기록합니다.

이러한 과정은 서로 다른 이견에 대하여 품었던 의심을 풀 수 있는 근거를 제시하게 되며 회사가 나가면 좋을 전략적 방향에 대한 합의의 가능성을 높여줍니다.

겉보기에 합의한 것처럼 보이는 마지못한 결론은 회사를 힘차게 움직이도록 하는 동력을 제공하지 못합니다. 마음에 품고 있는 의심을 모두 탐색하여 진정한 합의에 도달했을 때 모든 구성원들은 그 결정에 적극적이고 능동적으로 협력하게 됩니다. 그리고 회사는 그 힘을 바탕으로 힘찬 발전의 동력을 얻게 됩니다.